Política de Trocas e Devoluções

Condições para troca ou devolução

Para realizar troca ou devolução, o produto deve estar:

intacto
sem indícios de uso
na embalagem original
acompanhado da Nota Fiscal
com todas as etiquetas e acessórios

O prazo para troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Caso escolha outro produto de valor superior, a diferença deverá ser paga à vista por PIX, boleto ou depósito bancário.
O novo prazo de entrega será calculado conforme o seu CEP.

Se o produto escolhido for de menor valor, a diferença será devolvida por depósito bancário, após o recebimento e análise do produto devolvido.

Horário de atendimento

segunda a sexta-feira: 09h às 18h (exceto feriados)
sábado: 09h às 14h

Canais de atendimento

WhatsApp: (62) 99393-4490
E-mail: [email protected]

Nós queremos te ajudar 💜

Troca por defeito de fabricação

Caso o seu produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Como proceder

Entre em contato com nossa central de atendimento:
- WhatsApp: (62) 99393-4490
- E-mail: [email protected]
Informe:
- número do pedido
- descrição do defeito
Envie fotos ou vídeos do produto para análise inicial

Se necessário, o produto será enviado para avaliação técnica.

Após a comprovação do defeito, você poderá optar por:

troca pelo mesmo produto
troca por outro produto de igual valor
restituição do valor pago

Nosso prazo para solução após o recebimento do produto em nosso endereço é de até 30 (trinta) dias corridos.

Produtos com sinais de mau uso, violação de lacre ou avarias por manuseio inadequado não serão passíveis de troca ou reembolso.

Como realizar a troca e/ou devolução

Para compras feitas em nossa loja virtual:

Entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais
Informe o motivo da troca ou devolução
Aguarde nossas instruções de postagem
Envie o produto:
- devidamente embalado
- com nota fiscal
- com breve relato do motivo

O envio deve ser feito na embalagem original, sem uso, via PAC (Correios).

Estorno do valor pago

Pagamento via PIX, boleto ou transferência

Informe:

nome completo
CPF
banco
agência
conta bancária

Após aprovação da devolução, a restituição ocorrerá em até 10 dias úteis, na conta do titular da compra.

Pagamento via cartão de crédito

Solicitaremos o estorno à administradora do cartão.

O crédito poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora do cartão.

Troca ou desistência por insatisfação

A devolução por insatisfação pode ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de entrega.

O produto deve estar:

sem uso
com lacre intacto
em embalagem original
acompanhado da nota fiscal

Basta comunicar nossa central de atendimento e solicitar a devolução.

Política de Trocas e Devoluções – Liviê Importados